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ATENDIMENTO ADMINISTRATIVO CRP-RJ: FORTALECIMENTO, INOVAÇÃO E EXPANSÃO


Data de Publicação: 2 de maio de 2022


Esta publicação faz parte do projeto “30 meses em 30 dias” que pretende compartilhar um pouco do que tem sido concretizado pela gestão do XVI Plenário

WhatsApp Image 2022-04-29 at 13.21.25Durante todo o mês de abril, o CRP-RJ realizou publicações diárias que trouxeram um pouco do que foi realizado durante os 30 meses da atual gestão. O intuito foi compartilhar as conquistas e os desafios enfrentado por uma administração atravessada pela pandemia da Covid-19, na qual inovação e comprometimento foram as palavras-chave.

Uma das ações mais importantes para todo o Sistema Conselhos de Psicologia, logo no início da distanciamento social e do lockdown, partiu do Conselho Regional de Psicologia do Rio de Janeiro: foi a partir da nossa contribuição relevante que foi elaborada pelo Conselho Federal de Psicologia a Resolução 5/2020, que permitiu a psicólogas e psicólogos realizarem seus registros profissionais de maneira totalmente online, algo impensável até então.

Milhares de profissionais em todo o Brasil puderam atuar num dos períodos mais complexos da história da saúde pública no Brasil, respaldados por essa normativa.

O pioneirismo e o comprometimento são as grandes marcas da atual gestão, que inovou também num dos setores mais primordiais do Conselho: o Atendimento administrativo e o relacionamento com o público, que prestam todos os serviços de pessoa física, tais como registro profissional, transferência, atualização cadastral, declarações de quitação, cobrança, não só continuaram a realizar todo tipo de demanda, como aumentaram sua eficiência. O CRP-RJ dobrou o número de funcionárias e funcionários do setor, para melhor atender a categoria.

Atendimentos por email, por vídeo e presenciais aumentaram exponencialmente, e o atendimento telefônico reduziu o tempo de espera para 50s, mesmo com uma grande demanda diária.

Isso só foi possível com o engajamento de toda a equipe funcional que trabalha nesses setores que tornou também mais ágil todo o processo de atendimento à categoria.

Para tornar tudo isso realidade, algumas medidas foram adotadas pelo CRP-RJ: durante o distanciamento social foi criado o atendimento por videoconferência, que possibilitou às (os) profissionais obterem orientações e tirarem suas dúvidas. Este tipo de atendimento está mantido, pois representou inclusive a descentralização dos serviços, alcançando psicólogas e psicólogos de todo o Estado do Rio de Janeiro, sem que precisassem se deslocar. Os atendimentos a pessoa jurídica, realizados pela Comissão de Orientação e Fiscalização – COF – do CRP-RJ se tornaram ainda mais ágeis devido a essa tecnologia e formato pioneiro.

Também fomos o primeiro Regional a dar continuidade aos registros do Título de Especialista, de modo online, durante a pandemia, servindo de modelo para outros CRs que se inspiraram nos nossos processos e procedimentos.

Quando, finalmente, foi possível o retorno da atividade presencial, sempre visando garantir e promover saúde, lançamos um canal de agendamento prévio para que o atendimento presencial à psicóloga pudesse ocorrer sem aglomeração de forma organizada e acolhedora.

E, mesmo tendo nossa sede e subsedes funcionando presencialmente, mantivemos ativos todos os serviços em formato digital, incluindo as orientações por videoconferência, possibilitando a escolha por parte da (o) profissional de Psicologia do formato que melhor lhe atende.

Sentimos que com tantos desafios, crescemos enquanto instituição, tendo um corpo funcional mais unido e comprometido em cumprir nossa principal função: orientar, fiscalizar e zelar pela Psicologia.

Esta foi uma história que construímos juntas (os), categoria e Conselho e, por isso, temos orgulho de tudo que conquistamos nesse período, mesmo impactados por restrições, perdas e luto.

Que sigamos firmes no propósito de promover uma Psicologia brasileira ética, compromissada e presente!

 



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